1. Condiciones generales
PetroLearn ofrece reembolsos en casos justificados y bajo condiciones previamente definidas. Cada solicitud se analiza individualmente, con base en la fecha de inscripción y el estado del curso. La devolución sólo se considera si el curso no ha sido iniciado. Este proceso busca garantizar equidad y claridad para todos los usuarios.
2. Solicitudes válidas
Las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico dentro de los primeros 7 días posteriores al registro. Deben incluir el nombre completo del solicitante, nombre del curso y motivo de la cancelación. No se aceptan solicitudes incompletas o fuera de plazo. Todas las solicitudes son respondidas dentro de un periodo de 5 días hábiles.
3. Casos no reembolsables
No se realizarán reembolsos si el usuario ya ha accedido al material completo del curso. Tampoco se reembolsarán montos por errores de inscripción si el curso ha sido correctamente habilitado. La inasistencia voluntaria no será considerada motivo válido. Estas condiciones son necesarias para mantener la integridad de nuestra plataforma.
4. Procedimiento de devolución
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa a través del mismo método de pago. El tiempo de acreditación dependerá del banco o proveedor de servicios utilizado. Se notificará al usuario por correo electrónico en cada etapa del proceso. PetroLearn no cobra comisiones por devolución.
5. Modificaciones y cancelaciones
Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar cursos por motivos logísticos o técnicos. En esos casos, se notificará a los usuarios inscritos y se les ofrecerán opciones de cambio o reembolso completo. Estas situaciones son poco frecuentes, pero están previstas en nuestra política. Siempre actuamos con transparencia y responsabilidad.
6. Información adicional
El usuario puede solicitar una revisión si no está de acuerdo con la resolución inicial. Para ello, debe responder al correo recibido con argumentos adicionales. Cada caso será reevaluado por el equipo académico. La decisión final será comunicada de forma clara y respetuosa.
7. Responsabilidad limitada
PetroLearn no se hace responsable por fallos externos que impidan al usuario acceder temporalmente al contenido (ej. cortes de internet). Sin embargo, haremos todo lo posible por ofrecer soporte técnico. La educación es nuestra prioridad, y trabajamos para asegurar el acceso continuo. La buena fe guía cada interacción con nuestros estudiantes.
8. Contacto para reembolsos
Las solicitudes deben enviarse a:
📍 Emiliano Zapata 75, Centro Histórico de la Cdad. de México, Centro, Cuauhtémoc, 06060 Ciudad de México, CDMX, México
📞 +52 5385 221398
✉️ info@petrolearn.mx
